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黃石市公共法律服務中心開啟智能法律機器人上崗服務

發布時間:2018-09-17發布部門:湖北省政府法制辦

“你好,我是黃石市司法局的服務機器人,很高興能為您服務,您可以叫我小法。”9月12日,在黃石市司法局公共法律服務中心(法律援助中心)服務大廳里,黃石市首個集法律咨詢和法律工具于一體的智能機器人“小法”正式上崗,成為黃石市公共法律服務中心的一名“新同志”。

機器人“小法”身高1.4米左右,身著藍白相間的女式制服,能夠自由移動,可以為群眾提供咨詢法律問題、申請法律援助、查找法律文書、計算賠償費用、識別身份證件、分類排隊叫號等多項服務,能為群眾解答20余萬個關于離婚糾紛、勞動爭議、民間借貸、交通事故等領域的實體問題和訴訟程序問題,法律法規庫中收錄了15624部、349047條法律相關規定,文書模版數量達到6326個。

“小法”機器人“知識淵博、能說會道”,只要用普通話呼喚“小法、小法”,它就會與來訪群眾進行智能語音交流,回答群眾提出的各種法律問題。如當群眾詢問“樓上漏水怎么辦?”“小法”就會熱情的回答“您好,在這種情況下,我們建議您先和對方溝通,協商解決;如果協商不成,您也可以向物業或者居委會反映,由第三方出面調解;如果對方還是不予配合,你只能向法院提起訴訟來維護自己的合法權益。”

據了解,機器人“小法”是黃石市為民服務窗口單位首個上崗為群眾提供服務的智能機器人。下一步,機器人“小法”將同每天在市公共法律服務中心(法律援助中心)值班的4名社會律師、2名法律援助專職律師一起,通過窗口面對面、“12348”法律服務熱線、“黃石法律援助”官方微博、“黃石司法”微信公眾號和遠程視頻平臺等服務渠道,發揮人工智能與人類智慧的各自優勢,堅持“以人民為中心”,全方位構建多元化的公共法律服務平臺,實現免費法律咨詢服務的全覆蓋。(黃石市政府法制辦  黃石市司法局)

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